ESTATUTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Preocupada por la protección de su privacidad, Sunêlia Domaine de la Dragonnière, registrada con el número 84B79 RCS Béziers (en adelante “nosotros”), concede gran importancia a la protección de sus Datos Personales, se compromete a garantizar el máximo nivel de protección y supervisa cuidadosamente el cumplimiento de las disposiciones relativas a la privacidad y al tratamiento de los Datos Personales.

El propósito de este estatuto de protección de Datos personales (en adelante la “Política”) es describir cómo y cuándo recopilamos, utilizamos y divulgamos ciertos Datos Personales (en adelante los “Datos”) que usted nos envía o que recopilamos para satisfacer sus necesidades, pero también para optimizar y mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos.

Estos estatutos son, por lo tanto, importantes para usted, que desea tener una experiencia positiva y segura de nuestros servicios y, para nosotros, que deseamos responder a sus preguntas de una manera precisa y completa teniendo en cuenta sus deseos.

1. CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LOS ESTATUTOS

Para prestar nuestro servicio, recogemos datos personales. Estos Estatutos le informan sobre los métodos de recogida, tratamiento y uso de sus datos cuando usted:

  • Reserva una estancia con Sunêlia Domaine de la Dragonnière;

  • Visita nuestra página web (en adelante la ” Web”);

  • Se suscribe a nuestro boletín de noticias;

  • Nos contacta;

  • Participa en nuestros concursos.

2. INFORMACIÓN RECOPILADA

La información que usted nos envía directamente

  • Para crear y modificar datos en su área de clientes

  • Para reservar una estancia

  • Para ponerse en contacto con nosotros (solicitud de contacto, precio o folleto)

  • Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • Para participar en un concurso

Esta información puede, por ejemplo, contener:

  • Su tratamiento,

  • Su(s) nombre(s) y apellido(s),

  • Su dirección postal,

  • Su dirección de correo electrónico,

  • Su(s) número(s) de teléfono,

  • Su número de fax,

  • Su fecha de nacimiento,

  • Su género,

  • Su historial de reservas,

  • Su(s) método(s) de pago

Lo mismo se aplica a toda la información que nos proporciona sobre las personas para las que reserva una estancia. Usted se compromete a obtener su consentimiento previo para la comunicación de sus Datos.

Puede optar por no proporcionarnos cierta información; sin embargo, esta decisión puede privarlo de algunos de los servicios y funciones que ofrecemos. La información esencial para la prestación de nuestros servicios y características se identifica con un asterisco en nuestros formularios de recogida y se proporciona por teléfono o en persona.

Datos recogidos automáticamente

Cuando usted navega por la Web es posible que recopilemos Datos relacionados con:

  • Las características del sistema operativo, navegador o dispositivos (ordenador, tablet, smartphone) que utiliza para acceder a nuestros servicios;

  • Su ubicación, así como su dirección IP;

  • Su experiencia de navegación y sus interacciones con el contenido de la Web, tales como las páginas visitadas, las palabras clave de búsqueda utilizadas, la frecuencia de sus visitas a la Web…

3. POLÍTICA DE COOKIES

¿POR QUÉ UTILIZAR COOKIES?

Una cookie es un pequeño fichero de texto guardado por el navegador de su ordenador, tablet o smartphone que almacena datos del usuario para facilitar su navegación y funcionalidad.

Las cookies nos permiten almacenar información sobre su navegación. Nos ayudan a entender su comportamiento e interacciones con la web, lo que nos permite implementar cambios para hacer que su experiencia y navegación por la web sea más fluida e intuitiva.

Algunas cookies son imprescindibles para el uso de los medios de comunicación, otras se utilizan para optimizar y personalizar el contenido que se muestra, y otras se utilizan para mostrar anuncios publicitarios.

Las cookies no identifican directamente a un usuario, sino que identifican un navegador o un dispositivo.

¿QUÉ COOKIES SE UTILIZAN EN LA WEB?

Cuando se conecta a nuestra Web, podemos instalar tres tipos de cookies en su Equipo:

Cookies Técnicas

Objetivo: hacer posible su navegación en la web, garantizar la seguridad de la misma y permitirle acceder a las diferentes funcionalidades y servicios de la web.

Cookies para la medición de audiencia

Objetivo: elaborar estadísticas sobre el tráfico, la navegación y las interacciones con la web.

Cookies de Publicidad

Objetivo: proponer anuncios adaptados a su perfil y a sus intereses en páginas de terceros.

¿CÓMO BLOQUEAR O ELIMINAR COOKIES?

Usted puede configurar su navegador para modificar su consentimiento o negarse a aceptar cookies.

Puede aceptar todas las cookies, ser notificado cuando se coloca una cookie o rechazar todas las cookies. Si rechaza la totalidad o parte de las Cookies, es posible que algunas características de la Web se vean comprometidas o que algunas páginas sean inaccesibles.

¿Cómo bloquearlas?

Puede decidir bloquear una o varias Cookies en cualquier momento para detener el seguimiento, para lo cual puede decidir configurar su navegador de forma personalizada:

Google Chrome®

Para borrar Cookies ya guardadas:

Haga clic en el menú de la barra de herramientas y seleccione Configuración y, a continuación, Ver configuración avanzada. En Privacidad y seguridad, haga clic en Parámetros de contenido. En Cookies, seleccione Cookies y Datos de la web. Para borrar todas las cookies, haga clic en Eliminar todas.


Para rechazar el almacenamiento de nuevas Cookies:

Haga clic en el menú de la barra de herramientas, seleccione Configuración y, a continuación, Ver configuración avanzada. En la sección de Privacidad y seguridad, haga clic en Parámetros de contenido. En Cookies, elija el nivel de protección deseado.

Mozilla Firefox®

Para borrar Cookies ya guardadas:

En la parte superior de la ventana del explorador, haga clic en Herramientas, a continuación, en Opciones y seleccione Privacidad. En Historial, seleccione Borrar historial, luego seleccione las cookies y elimínelas.


Para rechazar el almacenamiento de nuevas Cookies:

En la parte superior de la ventana del explorador, haga clic en Herramientas, a continuación, en Opciones y seleccione Privacidad. En Cookies y datos de la web, haga clic en Excepciones. Después especifique las URL correspondientes.

Internet Explorer®

Para borrar Cookies ya guardadas:

Haga clic en Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Seleccione Historial de exploración y, a continuación, en Configuración, haga clic en Ver ficheros. Elimine los ficheros.

Para rechazar el almacenamiento de nuevas Cookies:

Haga clic en Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Seleccione Privacidad, luego seleccione Configuración y desplace el cursor hasta el nivel de protección deseado.

Safari®
Para borrar Cookies ya guardadas:

En su navegador, haga clic en el menú Safari y seleccione Reiniciar Safari. A continuación, seleccione Borrar caché y Borrar todas las cookies.


Para rechazar el almacenamiento de nuevas Cookies:

En su navegador, elija el menú Preferencias y, a continuación, en el panel Privacidad, elija bloquear las cookies.

4. FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE SUS DATOS

Los Datos recopilados se utilizan, en función de su navegación en nuestra web, para llevar a cabo el siguiente procesamiento:

  • Gestión de cuentas de clientes

  • Gestión de la cesta

  • Gestión de operaciones de pago

  • Gestión de la relación con el cliente (teléfono / chat / correo electrónico)

  • Gestión de su solicitud (contacto, folleto, solicitud de precios…)

  • Gestión de su estancia

  • Envío de ofertas comerciales específicas a través de correo electrónico, notificaciones móviles, redes sociales, otros sitios web o cualquier otro medio.

  • Gestión de la satisfacción del cliente

  • Operaciones de estadística, análisis, selección y segmentación de clientes para mejorar el conocimiento de los mismos.

  • Medición del tráfico de la web (móvil y ordenador) y aplicaciones móviles

  • Organización de concursos y publicidad

5. USO DE LOS DATOS RECOPILADOS

Los Datos de navegación se recopilan, principalmente, mediante cookies. Para obtener más información sobre estas cookies, consulte el artículo 3.

Ejecutar los contratos celebrados entre nosotros

Utilizamos sus datos para gestionar su reserva y la ejecución de los distintos servicios que de ella se derivan.

Sus Datos nos servirán principalmente para cobrar sus pagos, informarle por SMS, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación sobre las modalidades de ejecución del contrato que nos vincula (información sobre su estancia, propuesta de servicios complementarios, etc.).

Proporcionarle acceso a la Web y a determinados servicios

Los Datos que usted nos proporciona nos permiten identificarle para acceder a su Espacio Cliente, cuyo acceso está reservado a las personas autentificadas.

Enviarle nuestras noticias y contenidos personalizados

Si, en el momento de reservar una estancia, crear su cuenta en la Web o realizar una solicitud de contacto, ha indicado que desea recibir información (información, noticias y ofertas promocionales) y contenido personalizado, podremos utilizar sus Datos para comunicarnos con usted.

Usted puede, en cualquier momento, oponerse a nuestras comunicaciones comerciales haciendo clic en el enlace para darse de baja o siguiendo el procedimiento de oposición indicado en dichas comunicaciones, o poniéndose en contacto con nosotros en la forma descrita en el Artículo 8 que figura a continuación.

También podemos utilizar sus Datos para enviarle mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en páginas de terceros o plataformas de redes sociales. Para más información sobre este tema, le invitamos a leer las condiciones relativas al uso de sus Datos directamente en estos sitios y/o plataformas de terceros.

A efectos de elaboración de perfiles

También es posible que procesemos sus Datos con fines de creación de perfiles.

La elaboración de perfiles consiste en operaciones de tratamiento automatizado de datos cuya finalidad es analizar, anticipar y evaluar sus intereses y preferencias con el fin de enviarle contenidos personalizados y ofertas comerciales adaptadas a sus necesidades específicas.

Optimizar la Web y nuestros servicios

Utilizamos sus Datos para realizar estudios y pruebas técnicas que nos permitan mejorar y optimizar la Web y personalizar nuestras herramientas y servicios. Por ejemplo, nos aseguraremos de que la visualización de nuestros diversos contenidos se adapte al terminal que usted utiliza.

Gestionar sus reclamaciones

Cuando se pone en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono, a través del formulario de contacto disponible en la Web o por cualquier otro medio puesto a su disposición (redes sociales, chat, etc.), utilizamos sus Datos para:

  • Responderle y aportar una solución a su reclamación;

  • Asegurar y gestionar el seguimiento de su reclamación;

  • Mejorar el servicio al cliente.

Con fines estadísticos y de encuestas internas

Podemos utilizar sus Datos para realizar diversos estudios estadísticos y/o solicitarle que participe en nuestras propias encuestas.

Garantizar el respeto de la ley y de las decisiones judiciales

Sus Datos pueden ser utilizados para:

  • Responder a una solicitud de una autoridad administrativa o judicial, un representante de la ley, un auxiliar de justicia o cumplir con una decisión judicial;

  • Asegurar el cumplimiento de nuestras condiciones generales de venta y de los estatutos;

  • Proteger nuestros derechos y/u obtener compensación por los daños que podamos sufrir o limitar sus consecuencias;

  • Impedir cualquier acción contraria a la legislación vigente, en particular en el marco de la lucha contra el fraude.

Gestionar su participación en los Concursos

Cuando participa en un concurso, nos proporciona cierto número de datos. Estos son indispensables para tener en cuenta su participación, y si es necesario, para la entrega del premio.

Además, con su consentimiento previo, podemos utilizar estos Datos para enviarle información (información, noticias y ofertas promocionales) y contenido personalizado.

6. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS

En general, sus Datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para completar las operaciones para las que fueron recopilados.

A continuación se muestran los diferentes plazos de conservación de los Datos recopilados:

  • Los Datos que nos han sido transmitidos directamente como se detalla en el Artículo 2 se conservan durante el tiempo necesario para su tratamiento;

  • Los datos de navegación se conservan durante un período máximo de 13 meses;

  • Los Datos relativos a clientes potenciales se conservan durante un período máximo de 3 años desde el último contacto que usted inició;

  • Los datos relativos a los documentos de identidad que nos transmita cuando ejerza su derecho de acceso o rectificación se conservan durante un período máximo de 12 meses;

  • La información que permita tener en cuenta el derecho de oposición de los interesados a la prospección comercial se conservará durante un período máximo de tres años a partir del ejercicio de dicho derecho.

También podemos borrar sus Datos si usted lo solicita.

Sin embargo, una vez transcurridos los plazos antes mencionados, incluso después de su solicitud de cancelación, sus Datos podrán ser almacenados para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (por ejemplo, la obligación de conservar las facturas durante 10 años de conformidad con el artículo L.123-22 del Código de Comercio francés) y/o durante el plazo de prescripción aplicable y/o en caso de litigio mientras dure dicho procedimiento.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PRESERVAR SUS DATOS

Tomamos todas las precauciones para preservar la seguridad y confidencialidad de los Datos y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o accesibles para terceros no autorizados.
De conformidad con el Reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016, nuestros encargados del tratamiento se comprometen a poner en marcha los medios organizativos y técnicos para la seguridad y confidencialidad de sus Datos.

8. SUS DERECHOS

De conformidad con los artículos 14 a 22 del Reglamento 2016/679 del Consejo, de 27 de abril de 2016, cualquier persona física que utilice el servicio podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Derechos de acceso

  • Derecho de rectificación,

  • Derecho de oposición y cancelación al tratamiento de sus datos

  • Derecho de oposición a la elaboración de perfiles

  • Derecho a la limitación del tratamiento,

  • Derecho a la transferencia de sus datos.

Contacto

Para ejercer todos estos derechos, debe enviar su solicitud por escrito a la siguiente dirección:
Sunêlia Domaine de la Dragonnière, Route Départementale 612, 34450 Vias, adjuntando una copia de su documento de identidad.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una queja ante el Responsable de la Protección de Datos (RPD) de Sunêlia Domaine de la Dragonnière, cuya dirección postal es la siguiente: Sunêlia Domaine de la Dragonnière, DPO, Route Départementale 612, 34450 Vias o por correo electrónico dpo@dragonniere.com

9. FUNDAMENTO JURÍDICO PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

De acuerdo con la legislación vigente, para el tratamiento de sus Datos, nos basamos en diferentes fundamentos jurídicos, y en particular:

  • La ejecución de un contrato

  • Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, conservación de facturas)

  • Cuando sea en nuestro legítimo interés

  • Cuando haya dado su consentimiento

Un “interés legítimo” no debe ser contrario a los derechos y libertades de los usuarios.

Ejemplos de intereses legítimos mencionados en las Normas Generales de Protección de Datos incluyen la prevención del fraude, el marketing directo y la puesta en común de datos dentro de un grupo de empresas.